よくある質問

お支払いに関して

特別料金が別途に請求されませんか?
心配ありません。当サイトでは会員費用以外の費用は一切発生いたしません。
決済は日本円ですか?それとも米国ドルですか?
米国ドルでの決済になります。
現金振り込みはできますか?
申し訳ありませんが、現金振込みは取り扱っておりません。
支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか?
VISA / MasterCard / JCBカードをご利用いただけます。
支払いに使えるクレジットカード会社からの請求先の名称は何ですか?
「TMP cs@tmpbill.com」もしくは「Business Trend System」という名称でご請求させていただきます。
支払いに使えるクレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか?
お使いのクレジットカード会社の決済日になります。
支払いに使える消費税は別途かかりますか?
いいえ、別途税金はかかりません。
支払いに使える決済ボタンを押すとエラーが出て、入会できません。
必要事項に全て正確にご入力下さい。 ご入力頂くユーザーID、パスワード等はすべて半角の英数文字でご入力下さい。全角文字、漢字、空白スペース、 ハイフン(-)、アンダースコア( _ )、記号等での登録はできませんので、注意してご登録下さい。

IDとパスワード

ログインできないのですが?
ログインエラーになった場合は、以下のことをお試しください。

IDとパスワードを再入力E-mailで送られてきたIDとパスワードをコピー&ペーストで入力すると確実です。
※前後のスペースまでコピーしてしまわないように気をつけて下さい。

ブラウザの文字コードを確認
メニュ-バーから、「表示(D)」>「日本語(シフト JIS)」を選択して下さい。

キャッシュをクリア
「インターネット一時ファイル」を削除します。

» Internet Explorer8(Windows)

Cookieの設定をご確認の上、再度ログインをお試しください。
Cookieの確認方法はこちら(PDFファイル)

» Internet Explorer(Windows)

メニューから<ツール><インターネットオプション>を選択し、「インターネット一時ファイル」の[ファイルの削除]を押します。「すべての オンラインコンテンツを削除する」にチェックを付け「OK」を押す。

» Safari(Mac OSX)

メニューから<キャッシュを空にする>を選択します。

» Netscape Navigator

メニューから<編集><設定>を選択し、「詳細」の「キャッシュ」の「ディスクキャッシュの消去」を押します。

Windowsを再起動 キャッシュを消した後、一旦ブラウザを落とし(パソコンの電源も切り)、再度、立ち上げてお試しください。

ユーザIDとパスワードを紛失してしまいました
お客様のユーザーIDとパスワードを自動再発行致します。自動返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますのでお気をつけ下さい。
» パスワードの再発行
» IDを忘れた方
決済しているクレジットカード会社を変更したい場合
お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
パスワードの有効期限を確認したい場合。
お客様のパスワードの有効期限を確認致しますので、カスタマーサポートへご連絡ください。
» カスタマーサポートへ
ユーザーIDとパスワードを何回入力しても 認証エラーが起こる場合。
もう一度、ユーザーIDとパスワードが発行されたものと、同じものかご確認して入力して下さい。 半角の英数文字で、文字の前後に空白スペースが無いように注意してご入力下さい。正しくユーザー名とパスワードを入力しても認証できない場合は、確認致しますので、 カスタマーサポートのページからお問い合わせ下さい。
尚、「指定された会員 ID またはパスワードが見つかりません。」 と表示される場合は単純な入力ミスが原因です。 入力したIDがクリアされてしまったりする場合は「Cookieを受け付けない」設定になっていることが原因です。ブラウザは「Cookieを受け付ける」設定に変更してください。
セキュリティー警告が表示されログインできません。
セキュリティー警告のボタンの『はい』を選択して下さい。「この証明書は信頼できません」などの表示が出てエラーとなる場合は キャッシュをクリアして再度ブラウザーを開いた後にログインを行ってください。
退会手続きはどこで行えばいいですか?
退会ご希望の方は、退会フォームにご入力いただき送信ボタンをクリックしてください。退会処理後、カスタマーサポートより退会処理完了の確認メールを送付致します。メールでの退会申請は、受付いたしかねますのでご了承ください。

動画再生に関して

ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか?
Windows OSに標準でインストールされている「Windows Media Player(ver.7以上)」か「Quick Time」「divX Plus Player」で再生可能です。 もし再生ソフトをお持ちでない場合は、こちらから無料でダウンロードできます。
どのようなコンピュータ環境が必要ですか?
当サイトで推奨している環境は以下の通りです。
CPUクロック: 300Mヘルツ以上
メモリ: 256MB以上
回線: ADSL、ケーブル以上
ブラウザに関してはInternetExplorer8/9およびFirefox3.6以降のブラウザに最適化されております。
InternetExplorer: http://windows.microsoft.com/ja-JP/internet-explorer/products/ie/home
Firefox: http://mozilla.jp/firefox/

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